Términos y Condiciones del Servicio

VILLAENVÍOS EXPRESS S.A.S.
NIT: 900510347-3 — Domicilio: [Calle 37ª N 17b-62 barrios Santa Helena – Villavicencio, Colombia
Correo: [contacto@villaenviosexpress.com] — Tel: 312 419 4155

1. Objeto

Estos términos regulan la cotización, coordinación y gestión de envíos realizados por VILLAENVÍOS EXPRESS S.A.S.  a través del sitio www.villaenviosexpress.com y canales asociados.

2. Rol del servicio

VILLAENVÍOS SAS no es la transportadora. Operamos envíos a través de operadores internacionales DHL, FedEx, UPS, según cobertura, capacidad y regulaciones del país destino.

3. Cobertura y tiempos

  • Cobertura: más de 220 destinos (según operador y restricciones del país).

  • Tiempos de entrega: estimados; pueden variar por ruta, aduana, inspecciones, temporadas y causas de fuerza mayor.

  • Cualquier fecha comunicada es referencial.

4. Cotizaciones, tarifas y cargos

  • Las cotizaciones incluyen flete y, cuando aplique, recargos del operador (combustible, seguridad, volumetría).

  • Impuestos, aranceles, IVA y tasas aduaneras en destino son a cargo del consignatario, salvo pacto escrito distinto.

  • Peso/volumen facturable: el operador puede reajustar tras pesaje/medición oficial; se factura el mayor (real o volumétrico).

5. Recogida y empaque

  • Recogida sin costo en Villavicencio, horarios lunes a viernes, para piezas ≥ 1 lb con confirmación previa.

  • Embalaje básico incluido (caja estándar). Empaques especiales se cotizan aparte.

6. Contenido prohibido/restringido (ejemplos)

Efectivo; metales/joyas sin soporte; explosivos/municiones; armas; fauna/flora; alimentos perecederos sin cadena de frío; medicamentos controlados; líquidos inflamables; mercancías prohibidas por IATA/ICAO o por la normativa del país. El cliente es responsable de declarar contenido veraz.

7. Responsabilidades

  • VILLAENVÍOS responde por la gestión y asesoría; la ejecución del transporte corresponde al operador.

  • Se recomienda seguro por el valor declarado; su ausencia limita la indemnización a topes del operador.

  • El cliente garantiza exactitud de peso, medidas, valor y contenido; los reajustes del operador podrán ser refacturados.

8. Entregas, incidencias y reclamaciones

  • Incidencias (daño/pérdida/faltante) deben reportarse por escrito en [48–72 h] desde la entrega/no-entrega, adjuntando factura comercial, guía, fotos y soporte.

  • La reclamación se tramita ante el operador; VILLAENVÍOS SAS acompaña la gestión.

9. Pagos y facturación

  • Medios: [tarjeta, transferencia, PSE].

  • VILLA ENVÍOS emite factura electrónica por el servicio de gestión; los ajustes del operador pueden refacturarse.

10. Cancelaciones y devoluciones

  • No despachado: reembolso 100% menos costos incurridos (recogida especial, material).

  • Despachado: no es posible cancelar; se gestiona redirección/devolución si el operador lo permite (costos a cargo del solicitante).

11. Protección de datos

Tratamos datos conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013). Derechos y canal de contacto en la sección respectiva.

12. Jurisdicción y ley aplicable

Se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces civiles/comerciales del domicilio de VILLAENVÍOS SAS